Termos e Condições

Termos e Condições

Recomendamos que leia os seguintes termos e condições antes de utilizar a nossa loja online. Ao continuar a fazer compras na nossa loja online Pantoneclo, você reconhece e aceita todos os termos e condições gerais. A Pantoneclo reserva-se o direito de alterar estas condições a qualquer momento. Todas as alterações são legalmente vinculativas para os clientes e para a Pantoneclo, pelo que recomendamos que reveja regularmente os termos do acordo.

Termos e Condições Gerais

Os Termos e Condições Gerais de www.pantoneclo.pt estão baseados nas disposições da Lei de Proteção ao Consumidor, da Lei de Proteção de Dados Pessoais, da Lei das Comunicações Eletrônicas e nas recomendações da Câmara de Comércio e Indústria, bem como nos códigos internacionais de e-commerce.

Estes Termos e Condições de Venda estabelecem os direitos e obrigações dos compradores e visitantes do site www.pantoneclo.pt (doravante referidos como: “Utilizador”) ao encomendar produtos disponíveis no site, bem como a relação comercial entre o Fornecedor e o Utilizador.

Todo o conteúdo do site, independentemente do formato (texto, imagens, filmes, sons, etc.), é protegido por direitos de autor. O conteúdo não pode ser utilizado para qualquer outro fim, além de visualizar o site, fazer compras e comunicar com o Utilizador, a menos que expressamente permitido por escrito pelo Fornecedor (“Pantoneclo”). Em caso de uso indevido ou não autorizado de conteúdo individual, o Fornecedor protegerá seus interesses por meios legais.

Aviso Legal Importante

Estes são os termos e condições legais sob os quais nós (“Pantoneclo”) fornecemos os produtos listados no nosso site www.pantoneclo.pt. Ao utilizar o nosso site, você indica que aceita estes termos e condições, juntamente com a nossa política de privacidade e termos de uso, independentemente de ter ou não se registado conosco.

A loja online Pantoneclo é gerida pela empresa: Matrix Design D.O.O. Número de Registo: 8878153000 Número de Contribuinte: 66403618 Número OSS VAT: SI66403618 Sede: Pokopališka 4, 3000 Celje, Eslovénia.

O comprador está vinculado às condições gerais em vigor no momento da compra (encomenda online). No momento da encomenda, o utilizador é lembrado das condições gerais do contrato e confirma o seu conhecimento ao fazer a encomenda.

Status do Comprador

Você só pode comprar Produtos conosco se:

1.           For legalmente capaz de celebrar um contrato vinculativo connosco (por exemplo, em Portugal deve ter pelo menos 18 anos);

2.           For um utilizador autorizado do cartão de crédito ou débito ou conta de pagamento (por exemplo, Paypal, Stripe ou outro cartão de débito, crédito ou Mastercard) utilizado para pagar a sua encomenda;

3.           For residente em um país para o qual realizamos entregas.

Proteção de Dados Pessoais

A Pantoneclo compromete-se a proteger permanentemente todos os dados pessoais do utilizador, de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 e com a Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 58/2019). O utilizador deve fornecer os seus dados pessoais de forma correta e verídica e informar a Pantoneclo sobre qualquer alteração. Ao aceitar estes termos e condições, o utilizador confirma que os dados pessoais fornecidos são corretos.

Utilização de Informações Pessoais

1. Utilizamos as informações pessoais que você nos fornece para processar as suas encomendas e entregá-las no endereço de envio de sua preferência. Isto inclui a comunicação consigo sobre o status da sua encomenda e fornecer as atualizações necessárias.

2. Podemos utilizar as suas informações pessoais para responder às suas perguntas, fornecer suporte ao cliente e resolver quaisquer problemas que possa ter com os nossos produtos ou serviços.

3. Com o seu consentimento, podemos enviar-lhe e-mails promocionais ou newsletters sobre os nossos produtos, ofertas especiais, carrinhos abandonados ou eventos futuros. Pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento de subscrição incluídas nos e-mails ou contactando-nos diretamente.

4. Podemos usar e divulgar suas informações pessoais para cumprir leis, regulamentos, processos legais ou solicitações governamentais executáveis. Isto inclui proteger os nossos direitos, privacidade, segurança e propriedade, assim como os direitos dos nossos clientes e do público.

Como o Contrato é Formado Entre o Consumidor e a Pantoneclo

1. Após fazer a sua encomenda, deverá receber um e-mail nosso confirmando que recebemos a sua encomenda (por favor, entre em contacto conosco caso não receba este e-mail). Note que isso não significa que a sua encomenda foi aceite. Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade e aceitação por parte nossa (o que podemos recusar por qualquer motivo).

2. Após submeter a sua encomenda, seja com pagamento antecipado por cartão de crédito ou débito, seja por pagamento à cobrança (COD), o produto será processado e preparado para envio, momento em que o contrato entre nós (“Contrato”) será formado.

3. Assim que efetuar a sua encomenda, começaremos a processá-la, o que significa que não poderá alterá-la antes da entrega, mas poderá devolver os produtos de acordo com a nossa Política de Devoluções.

4. Ocasionalmente, poderemos fazer alterações menores a um produto para refletir mudanças nas leis e regulamentações pertinentes.

5. Estes termos e condições e qualquer contrato entre nós são apenas na língua inglesa. Note que não necessariamente manteremos uma cópia do seu contrato. Você deve guardar uma cópia destes termos e condições e da sua encomenda para futuras referências.

Preços e Impostos

Todos os preços estão indicados em EUR, exceto para PLN em Portugal, BGN na Bulgária, CZK na República Checa, HUF na Hungria e RON na Roménia, e incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA de cada país). Os preços não incluem custos de entrega, que são indicados no valor final da encomenda antes de confirmar a encomenda eletronicamente.

A loja Pantoneclo oferece os seguintes métodos de pagamento:

•            Cartão de crédito, Cartão de débito, Mastercard

•            Pagamento contra reembolso

O pagamento através do nosso sistema de pagamento é seguro, pois cumpre os padrões de segurança com um certificado SSL. Todos os produtos são genuínos. Todas as ofertas promocionais são válidas até ao final da promoção ou enquanto durarem os stocks.

Colocação de Encomendas

As encomendas podem ser feitas em www.pantoneclo.pt 24 horas por dia, todos os dias do ano. O consumidor escolhe e encomenda os produtos na loja online, classificados por categorias. Encomendar na nossa loja online é fácil e seguro. 

Pode efetuar a sua compra na loja online Pantoneclo em cinco etapas: 

1. Escolher o produto ou produtos e adicioná-los ao carrinho 

2. Rever o carrinho 

3. Inserir as informações da sua conta e de entrega 

4. Selecionar o método de entrega e pagamento 

5. Confirmar a encomenda 

A sua encomenda será enviada assim que possível. Após a submissão da encomenda, o comprador recebe uma notificação por e-mail informando que a encomenda foi aceite. O e-mail contém a lista dos produtos e quantidades selecionados pelo comprador. Para qualquer alteração ou cancelamento da encomenda, o comprador deve informar o fornecedor por e-mail para [email protected], mencionando o número de encomenda, que se encontra no e-mail de confirmação de compra.

Entrega

1. A encomenda será cumprida até à data de entrega indicada na confirmação de envio. Em qualquer caso, a entrega ocorrerá no máximo 10 dias após a data em que o contrato for celebrado. 

2. Se não houver ninguém disponível no endereço do cliente para receber a encomenda e os produtos não puderem ser colocados na caixa de correio ou deixados em um local seguro, após duas tentativas de entrega falhadas, podemos rescindir o contrato. 

3. A entrega da sua encomenda será considerada concluída quando entregarmos os produtos no endereço fornecido, e os produtos passam a ser da sua responsabilidade a partir desse momento. 

4. O cliente passará a ser proprietário dos produtos assim que recebermos o pagamento integral. 

5. As imagens dos produtos no nosso site e em outros materiais publicitários têm apenas fins ilustrativos. Os seus produtos podem variar ligeiramente das imagens. Embora tenhamos feito todos os esforços para exibir e imprimir as cores dos produtos com precisão, não podemos garantir que a exibição das imagens no seu computador ou os materiais publicitários reflitam com precisão as cores dos produtos que serão entregues. 

6. Dias úteis excluem sábado, domingo e feriados. 

7. Se desejar contestar a entrega da sua encomenda, tem 14 dias a contar do dia em que o status de rastreamento da sua encomenda é atualizado pelo transportador como concluído (ou seja, atualizado como entregue no endereço indicado na confirmação de envio). Reservamo-nos o direito de solicitar evidências antes de emitir qualquer reembolso do preço pago e/ou dos custos de entrega associados.

Cancelamento da Encomenda

Quando o consumidor efetua uma encomenda, recebe um e-mail confirmando a receção da encomenda. O consumidor tem o direito de cancelar a encomenda antes de receber uma notificação por e-mail do Fornecedor de que a expedição será entregue aos correios. Não é possível cancelar a encomenda em data posterior. 

O contrato ou encomenda é enviado para o endereço de e-mail inserido pelo comprador ao realizar a encomenda. A Loja Online Pantoneclo disponibiliza meios técnicos para identificar e corrigir erros antes de a encomenda ser efetuada, alertando o comprador se não preencheu todos os campos obrigatórios. Antes de finalizar a encomenda, o comprador pode consultar e editar os dados inseridos. Em caso de entrada incorreta, o comprador pode corrigir os erros no carrinho de compras. Se desejar cancelar a sua encomenda antes de ser expedida, deverá nos notificar por e-mail para [email protected]. O pedido de cancelamento deve conter o nome e apelido do utilizador, assim como o número da encomenda.

Devoluções

1. Para detalhes sobre o processo de devolução, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos. 

2. Caso opte por devolver os produtos utilizando um método diferente dos transportadores nomeados, permanecerá responsável pelos produtos, incluindo qualquer perda ou dano, até que os recebamos. 

3. Se suspeitarmos de atividade fraudulenta, incluindo mas não se limitando a circunstâncias em que haja alegações suspeitas relativas a encomendas não recebidas, itens devolvidos após uso ou desgaste, itens devolvidos que não correspondem à encomenda, ou prova de devolução falsa, reservamo-nos o direito de reter reembolsos e bloquear a sua conta (e qualquer conta associada) de realizar futuras encomendas. Se isso acontecer e acreditar que cometemos um erro, por favor, contacte-nos e discutiremos o assunto com você.

Produtos com Defeito

1. Se for consumidor, temos a obrigação legal de fornecer produtos que correspondam ao contrato. Nada nos termos e condições afetará os seus direitos legais em relação a produtos defeituosos ou com falhas. 

2. Se considerar que algum produto fornecido está defeituoso ou mal descrito, por favor, notifique-nos utilizando os dados de contacto fornecidos. 

3. Se descobrir que o seu produto está defeituoso após 14 dias, reservamo-nos o direito de solicitar evidências, como imagens do defeito, antes de emitir qualquer reembolso do preço pago e/ou dos custos de entrega associados.

Responsabilidade do Cliente

1. O cliente deve verificar a precisão dos dados da fatura e notificar a Pantoneclo sobre quaisquer erros dentro de sete (7) dias após o recebimento. Queixas subsequentes serão consideradas, mas podem não ser atendidas. 

2. A Pantoneclo não se responsabiliza por taxas associadas a alterações nas taxas de câmbio, sobretaxas impostas pelo seu banco, ou quaisquer taxas adicionais por transações em moeda estrangeira cobradas pelo emissor do cartão, caso o EUR não seja a moeda na qual o emissor do cartão emite faturas.

Responsabilidade da Pantoneclo

1. Se falharmos em cumprir com estes termos e condições, seremos responsáveis pela perda ou dano que você sofrer, que seja um resultado previsível da nossa falha ou do nosso incumprimento ao utilizar cuidados e habilidades razoáveis. Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano que não seja previsível. A perda ou dano é previsível se for óbvio que acontecerá ou se, no momento em que o contrato foi celebrado, ambas as partes soubessem que poderia acontecer. 

2. Fornecemos os produtos apenas para uso doméstico e privado. Se usar os produtos para qualquer fim comercial, empresarial ou revenda, não teremos qualquer responsabilidade por qualquer perda de lucro, perda de negócios, perda de economias antecipadas, interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócios. 

3. Não excluímos ou limitamos de forma alguma a nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada pela nossa negligência, fraude ou falsa representação fraudulenta, ou qualquer assunto pelo qual não possamos excluir ou limitar a nossa responsabilidade ao abrigo da legislação aplicável.

Nossos Direitos de Cancelar o Contrato

A Pantoneclo pode rescindir o contrato a qualquer momento, por escrito, se: 

1. Você não fornecer, dentro de um prazo razoável após o nosso pedido, as informações necessárias para que possamos fornecer os produtos; ou 

2. Você não permitir, dentro de um prazo razoável, que entreguemos os produtos. 

3. Se rescindirmos o contrato por qualquer uma das situações acima, devolveremos qualquer dinheiro que tenha pago antecipadamente pelos produtos que não fornecemos, mas podemos deduzir ou cobrar uma compensação razoável pelos custos que incorrermos devido ao seu incumprimento do contrato.

Resolução de Reclamações

O comprador pode apresentar uma reclamação por e-mail para [email protected]. O procedimento de reclamação é confidencial. Em caso de não conformidade, trataremos de qualquer reclamação que possa ter de acordo com as disposições do ZVPot-1. Se identificar uma possível não conformidade, resolveremos a sua reclamação num prazo razoável a partir do momento em que nos notificar, que tentaremos manter em no máximo 30 dias. A Pantoneclo acusará a receção da reclamação dentro de cinco dias úteis e informará o comprador sobre o progresso do procedimento dentro de mais oito dias úteis. A Pantoneclo envidará os melhores esforços para resolver qualquer disputa amigavelmente. Se não for alcançado um acordo amigável, o tribunal em Liubliana terá jurisdição para resolver qualquer disputa entre a Pantoneclo e o comprador. As disposições do Código das Obrigações, da Lei de Proteção ao Consumidor e de outra legislação relevante da República da Eslovênia aplicar-se-ão, mutatis mutandis, a todas as relações, direitos e obrigações não regulamentados nestes Termos e Condições Gerais.

Outros Termos Importantes

1. Nenhuma disposição destes termos e condições afetará os seus direitos como consumidor de acordo com a legislação aplicável na jurisdição em que reside. 

2. Se precisarmos de contactá-lo, faremos isso por escrito ou por telefone, utilizando os dados de contacto que nos forneceu na sua encomenda. Quando nos referimos a “por escrito” nestes termos e condições, isso inclui e-mail e SMS. 

3. Podemos alterar estes termos e condições de tempos em tempos. Os termos e condições que se aplicam ao seu contrato serão aqueles exibidos no nosso site no momento em que realizar a sua encomenda. 

4. Podemos transferir os nossos direitos e obrigações sob o contrato para outra organização. Informá-lo-emos por escrito caso isso aconteça e garantiremos que a transferência não afetará os seus direitos sob o contrato. 

5. Você só pode transferir os seus direitos ou obrigações sob estes termos para outra pessoa se tivermos concordado por escrito. 

6. O contrato é entre você e nós. Nenhuma outra pessoa terá qualquer direito de impor qualquer um dos seus termos. 

7. Cada um dos parágrafos destes termos e condições opera separadamente. Se qualquer tribunal ou autoridade relevante decidir que algum deles é ilegal ou inaplicável, os restantes parágrafos permanecerão em pleno vigor e efeito. 

8. Se não insistirmos para que cumpra qualquer uma das suas obrigações sob estes termos e condições, ou se não formos exigir os nossos direitos contra você, ou se demorarmos a fazê-lo, isso não significará que tenhamos renunciado aos nossos direitos contra você e não significará que você não tenha de cumprir essas obrigações. Se renunciarmos a uma infração sua, faremos isso apenas por escrito, e isso não significará que renunciaremos automaticamente a qualquer infração futura. 

9. Note que estes termos e condições são regidos pela legislação eslovena. Se for consumidor, isso significa que um contrato de compra de produtos e qualquer disputa ou reclamação decorrente ou relacionada com o mesmo será regido pela legislação eslovena. 

10. Em relação a qualquer disputa ou reclamação relativa ao contrato, se for consumidor, você e nós submetemo-nos à jurisdição não exclusiva dos tribunais, mas nada nesta cláusula limitará os seus direitos legais de mover ações contra nós ou exigir que o processo ocorra no país em que tenha o seu habitual domicílio.

Lei Aplicável

A lei eslovena rege estes Termos e Condições. O tribunal competente em caso de disputas decorrentes deste acordo será o tribunal na Eslovênia. A Pantoneclo não reconhece qualquer entidade de resolução de disputas de consumidores extrajudicial como competente sob a lei para resolver uma disputa apresentada por um consumidor ao abrigo da Lei de Resolução Extrajudicial de Disputas de Consumidores. A invalidade de qualquer condição geral não invalidará as outras condições.